الجزء الأول

النصائح العشر للتواصل الفع...

الجزء الثاني

نماذج القيادة الفعالة للجو...

الجزء الثالث

تعزيز مشاركة الضيوف في الجو...

الجزء الرابع

تقديم خدمات متميزة ...

اكتبدورة على الانترنت
السعر$120

لمحة عامة

يقدم برنامج تطوير مهارات المرشد السياحي مجموعة من المهارات العملية التي تساعد المرشد على إتقان قيادة الجولات الإرشادية وتقديم تجارب شيقة للضيوف. تم تصميم برنامج المهارات المتقدمة للإرشاد السياحي ليساعدك على الارتقاء بمستوى أدائك وذلك من خلال اكتساب مجموعة من المهارات العملية التي تمكنك من التواصل بفاعلية مع الجمهور وإشراك الضيوف في التجربة وتقديم خدمة متميزة وتجارب تفوق التوقعات.

 

لمن هذا البرنامج

المرشد السياحي والمرشد الثقافي والمرشد البيئي وأخصائي التعليم والتوجيه العاملين في:
• المتاحف والمواقع الأثرية والمواقع التاريخية والدينية
• حدائق الحيوانات ورحلات السفاري ومنتزهات الحياة البرية والمتاحف المائية والمحميات الطبيعية
• جولات زيارة معالم المدينة والأماكن الطبيعية وأماكن الجذب المختلفة

 

الاعتماد الدولي

يحصل المتدرب على شهادة مرشد سياحي معتمد صادرة من هيئة إن سي أف إي البريطانية فور اجتياز كل المهام ومراحل التقييم الواردة في برنامج تطوير مهارات المرشد السياحي بنجاح

 

الكفاءات المستهدفة

• النصائح العشر للتواصل الفعال
• نماذج القيادة الفعالة للجولات الإرشادية
• تعزيز مشاركة الضيوف في الجولة
• تقديم خدمات متميزة

 

ما ستتعلمه في هذا البرنامج

• التواصل الفعال مع الجمهور
• تلبية الاحتياجات الأساسية
• كيفية كسب ثقة الجمهور
• إدارة المجموعة باحترافية
• كيفية التعامل مع الزوار باختلاف جنسياتهم وثقافتهم
• طرق تعزيز مهاراتك في التواصل الاجتماعي
• الالتزام بالجدول الزمنى للجولة
• كيف تجعل جولتك أكثر تفاعلية
• مشاركة الضيوف وتفاعلهم مع التجربة
• تقديم خدمات متميزة

محاور البرنامج التدريبي

الجزء الأول النصائح العشر للتواصل الفع...معاينة

النصائح العشر للتواصل الفعال

• اجتذب الاهتمام الفوري بافتتاحية قوية
• القوة تكمن في بساطة الأسلوب
• كن عفويا_ وحيويا
• نوع من وتيرة الكلام
• كن محددا في حديثك – استخدم العبارات ذات الدلالة القوية
• تخلص من اللزمات الكلامية
• أنصت جيدا لتكون متحدثا بارعا
• اجعل لتواصلك هدفا محددا
• أحسن اختيار الحقائق والإحصائيات
• احرص على أن تكون النهاية قوية لا تنسى

الجزء الثانينماذج القيادة الفعالة للجو...معاينة

نماذج القيادة الفعالة للجولات الإرشادية

• تفهم احتياجات الضيوف
• اكتسب المصداقية قبل أن تبدأ
• لا بديل عن الصدق – الحقيقة ستحررك من قيودك
• إدارة المجموعة باحترافية
• كيفية التعامل مع الضيوف باختلاف جنسياتهم وثقافتهم
• أهمية مهارات التواصل الاجتماعي
• الالتزام بالجدول الزمنى للجولة

الجزء الثالثتعزيز مشاركة الضيوف في الجو...معاينة

تعزيز مشاركة الضيوف في الجولة

• استخدام أدوات الإيضاح والوسائل البصرية
• كيف تجعل جولتك أكثر تفاعلية
• مشاركة الضيوف وتفاعلهم مع التجربة

الجزء الرابعتقديم خدمات متميزة ...معاينة

تقديم خدمات متميزة

• مواصفات الخدمة المتميزة
• كيفية تقديم خدمات مميزة تفوق التوقعات