الجزء الأول

بناء سمعة مهنية مبنية على ا...

الجزء الثاني

سبل الاهتمام وتقديم الرعاي...

الجزء الثالث

كيفية تقديم خدمة متميزة للض...

الجزء الرابع

سرعة التعامل مع متطلبات الض...

الجزء الخامس

أساليب التعامل مع حالات الغ...

اكتبدورة على الانترنت
السعر$120

لمحة عامة

يقدم برنامج تطوير مهارات المرشد السياحي مجموعة من المهارات العملية التي تساعد المرشد على إتقان قيادة الجولات الإرشادية وتقديم تجارب شيقة للضيوف. ويقدم برنامج تطوير المهارات الاحترافية شرح واف عن كيفية تطبيق مجموعة من المهارات المتخصصة بطريقة عملية تمكنك من تطوير مهاراتك في الإرشاد السياحي والارتقاء بمستواك ومستقبلك العملي. تم تصميم هذا البرنامج ليساعدك على بناء سمعة مهنية مبنية على الثقة والاحترافية وتشكيل التجارب فيما يتناسب مع احتياج الضيوف. كما يقدم أساليب فعالة لتعزيز قدرتك على توقع وتلبية احتياجات الضيوف والتعامل مع حالات الغضب أو عدم الرضا مما يمكنك من تقديم خدمة مميزة تفوق التوقعات

 

لمن هذا البرنامج

المرشد السياحي والمرشد الثقافي والمرشد البيئي وأخصائي التعليم والتوجيه العاملين في:
• المتاحف والمواقع الأثرية والمواقع التاريخية والدينية
• حدائق الحيوانات ورحلات السفاري ومنتزهات الحياة البرية والمتاحف المائية والمحميات الطبيعية
• جولات زيارة معالم المدينة والأماكن الطبيعية وأماكن الجذب المختلفة

 

الاعتماد الدولي

يحصل المتدرب على شهادة مرشد سياحي معتمد صادرة من هيئة إن سي أف إي البريطانية فور اجتياز كل المهام ومراحل التقييم الواردة في برنامج تطوير مهارات المرشد السياحي بنجاح

 

الكفاءات المستهدفة

• بناء سمعة مهنية مبنية على الثقة والاحترافية
• سبل الاهتمام وتقديم الرعاية للضيوف
• كيفية تقديم خدمة متميزة للضيوف
• سرعة التعامل مع متطلبات الضيوف
• أساليب التعامل مع حالات الغضب وعدم الرضا

 

ما ستتعلمه في هذا البرنامج

• الاستغلال الأمثل لفترات ما قبل وما بعد الجولة الإرشادية
• إتقان هذه الأساليب الفنية لرفع مستوى الكفاءة
• أساليب القيادة في الجولات السياحية
• تقنيات المحادثة للتواصل الفعال التواصل مع الضيوف
• دور الإنصات الفعال في التعرف على طبيعة واحتياجات الضيوف
• تشكيل التجارب فيما يتناسب مع احتياج الضيوف
• تعزيز قدرتك على توقع وتلبية احتياجات الضيوف
• أهمية سرعة التصرف في المواقف الصعبة
• أساليب فعالة في التعامل مع غضب وعدم رضا الضيوف
• فلنتعلم من أخطائنا

محاور البرنامج التدريبي

الجزء الأول بناء سمعة مهنية مبنية على ا...معاينة

بناء سمعة مهنية مبنية على الثقة والاحترافية

• الوصول المبكر والتأخر في المغادرة
• الوفاء بالوعود المقدمة للضيوف
• نقل الأخبار السيئة الضيوف والقدرة على تغيير الموقف للأفضل
• الحرص على مصلحة الضيوف
• معرفة متى يرفض تلبية طلبات الضيوف
• الحرص على تقارب الأسعار بين أعضاء المجموعة الواحدة

الجزء الثاني سبل الاهتمام وتقديم الرعاي...معاينة

سبل الاهتمام وتقديم الرعاية للضيوف

 
• المهارة والكفاءة من أساسيات النجاح
• أهمية الإلمام التام بالمحتوى
• تولي القيادة والأخذ بزمام الأمور
• استخدام العبارات التي تبعث على الثقة

الجزء الثالث كيفية تقديم خدمة متميزة للض...معاينة

كيفية تقديم خدمة متميزة للضيوف

• التواصل مع الضيوف
• الإنصات الجيد لتفهم الاحتياجات وتشكيل التجربة
• تجنب هذا الخطأ الشائع
• تشكيل التجربة لتناسب احتياجات الضيوف

الجزء الرابع سرعة التعامل مع متطلبات الض...معاينة

سرعة التعامل مع متطلبات الضيوف

• توقع احتياجات الضيوف وتلبيتها قبل ظهورها
• معرفة اللوائح والقوانين
• كن ممتنا – اعرف متى تشكر الضيوف

الجزء الخامس أساليب التعامل مع حالات الغ...معاينة

أساليب التعامل مع حالات الغضب وعدم الرضا

• أنصت جيدا
• أظهر تعاطفك
• عبر عن تفهمك
• اعتذر
• تأكد من فهمك للمشكلة
• تولي المسؤولية والأخذ بزمام الأمور
• تقديم الحلول
• أهمية المتابعة والتنفيذ