الجزء الأول

مقدمة

الجزء الثاني

أسس وقواعد الإرشاد السياحي...

الجزء الثالث

المهارات المتقدمة للإرشاد ...

الجزء الرابع

المهارات الإحترافية للإرشا...

الجزء الخامس

التعامل مع المواقف الصعبة...

اكتبدورة على الانترنت
السعر$595

لمحة عامة

يقدم هذا البرنامج مجموعة من النصائح العملية والوسائل والأساليب التي تساعد المرشد السياحي على إتقان عملية الإرشاد وتقديم تجارب شيقة للضيوف، ويشمل البرنامج مهارات للمرشدين العاملين في المتاحف والمواقع الأثرية والتاريخية والدينية وغيرها، وذلك بدءا من عملية تقييم المهارات والتخطيط لعملية التطوير وصولا إلى أعلى مستويات الاحترافية في المجال، حيث يتضمن البرنامج مجموعة من التقنيات والأساليب التي تهدف إلى تحويل المعرفة التي حصل عليها المتدرب إلى مهارات عملية سهلة التطبيق في مجال العمل

 

 

لمن هذا البرنامج

المرشد السياحي والمرشد الثقافي والمرشد البيئي وأخصائي التعليم والتوجيه العاملين في:
• المتاحف والمواقع الأثرية والمواقع التاريخية والدينية
• حدائق الحيوانات ورحلات السفاري ومنتزهات الحياة البرية والمتاحف المائية والمحميات الطبيعية
• جولات زيارة معالم المدينة والأماكن الطبيعية وأماكن الجذب المختلفة

 

 

الاعتماد الدولي

يحصل المتدرب على شهادة مرشد سياحي معتمد صادرة من هيئة إن سي أف إي البريطانية فور اجتياز كل المهام ومراحل التقييم الواردة في البرنامج بنجاح

 

 

الكفاءات المستهدفة

• أسس وقواعد الإرشاد السياحي
• المهارات المتقدمة للإرشاد السياحي
• المهارات الإحترافية للإرشاد السياحي
• التعامل مع المواقف الصعبة

 

 

ما ستتعلمه في هذا البرنامج

• تقييم المهارات
• التخطيط لعملية التطوير
• أساليب لضمان تفاعل الزوار أثناء الجولة
• كيفية تقصى مدى رضا الزوار خلال الجولة
• كيفية إضافة المتعة والتشويق حتى نهاية الجولة
• النصائح العشر للتواصل الفعال
• كيفية كسب ثقة الجمهور
• كيف تشجع مشاركة الضيوف لضمان تفاعلهم مع التجربة
• تشكيل التجارب فيما يتناسب مع احتياج الضيوف
• التعامل مع المواقف الصعبة
• النزاهة والشفافية فيما يتعلق بالعمولات التي يتقاضاها المرشد السياحي

محاور البرنامج التدريبي

الجزء الأول مقدمةمعاينة

مقدمة

• قبل أن تبدأ الرحلة
• تقييم المستوى لتحديد نقطة البداية
• خطط وانطلق

الجزء الثاني أسس وقواعد الإرشاد السياحي...معاينة

أسس وقواعد الإرشاد السياحي

• بناء العمق المعرفي الخاص بالجولة
• التواصل الفعال في الإرشاد السياحي
• أهمية الإعداد الجيد للجولة
• كيف تبدأ بداية قوية
• كيف تقدم أفضل جولاتك كل مرة
• فن إنهاء الجولة

الجزء الثالث المهارات المتقدمة للإرشاد ...معاينة

المهارات المتقدمة للإرشاد السياحي

• النصائح العشر للتواصل الفعال
• نماذج القيادة الفعالة للجولات الإرشادية
• تعزيز مشاركة الضيوف في الجولة
• تقديم خدمات متميزة

الجزء الرابع المهارات الإحترافية للإرشا...معاينة

المهارات الإحترافية للإرشاد السياحي

• بناء سمعة مهنية مبنية على الثقة والاحترافية
• سبل الاهتمام وتقديم الرعاية للضيوف
• كيفية تقديم خدمة متميزة للضيوف
• سرعة التعامل مع متطلبات الضيوف
• أساليب التعامل مع حالات الغضب وعدم الرضا

الجزء الخامس التعامل مع المواقف الصعبة...معاينة

التعامل مع المواقف الصعبة

• التعامل مع حالات الطوارئ الطبية
• التعامل مع الضيوف المتأخرين عن موعد بدء الجولة
• التعامل مع المتطفلين على الجولة
• التعامل مع الأطفال في الجولة السياحية
• التعامل مع الضيوف الذين لا يجيدون اللغة المستخدمة في الجولة
• التعامل مع الشخصية الثرثارة
• التعامل مع حالات غضب الضيوف
• التعامل مع مدعي المعرفة
• التعامل مع الضيف دائم الشكوى
• التعامل مع الشخصية العدوانية
• التعامل مع تصرفات الضيوف التي تنافي الآداب العامة
• النزاهة والشفافية فيما يتعلق بالعمولات التي يتقاضاها المرشد السياحي