الجزء الأول

بناء سمعة مهنية مبنية على ا...

الجزء الثاني

كيفية قيادة المرشدين المتم...

الجزء الثالث

سبل الاهتمام بالضيوف وبث ا...

الجزء الرابع 

التواصل بفاعلية مع للضيوف ل...

الجزء الخامس

سرعة التعامل مع متطلبات الض...

الجزء السادس

أساليب التعامل مع حالات ال...

الجزء السابع

التعامل مع المواقف الصعبة...

اكتبدورة في الموقع
تاريخفبراير 10, 2019 - فبراير 15, 2019
المكانمنتجع شيراتون جميرا - دبي
السعر$1400
عدد التسجيلات

لمحة عامة

يقدم برنامج تطوير مهارات المرشد السياحي مجموعة من المهارات العملية التي تساعد المرشد على إتقان قيادة الجولات الإرشادية وتقديم تجارب شيقة للضيوف. تم تصميم برنامج المهارات المتقدمة للإرشاد السياحي ليساعدك على الارتقاء بمستوى أدائك وذلك من خلال اكتساب مجموعة من المهارات العملية التي تمكنك من التواصل بفاعلية مع الجمهور وإشراك الضيوف في التجربة وتقديم خدمة متميزة وتجارب تفوق التوقعات

 

لمن هذا البرنامج

المرشد السياحي والمرشد الثقافي والمرشد البيئي وأخصائي التعليم والتوجيه العاملين في:
• المتاحف والمواقع الأثرية والمواقع التاريخية والدينية
• حدائق الحيوانات ورحلات السفاري ومنتزهات الحياة البرية والمتاحف المائية والمحميات الطبيعية
• جولات زيارة معالم المدينة والأماكن الطبيعية وأماكن الجذب المختلفة

 

الاعتماد الدولي

يحصل المتدرب على شهادة مرشد سياحي معتمد صادرة من هيئة إن سي أف إي البريطانية فور اجتياز كل المهام ومراحل التقييم الواردة في برنامج تطوير مهارات المرشد السياحي بنجاح

 

الكفاءات المستهدفة

• بث الثقة في نفوس الضيوف
• قيادة الجولة والأخذ بزمام الأمور
• سرعة التعامل مع احتياجات ومتطلبات الضيوف
• التعامل مع الزوار الغاضبين والغير راضيين عن الخدمة
• التعامل مع المواقف الصعبة

 

ما ستتعلمه في هذا البرنامج

• كيفية بناء سمعة مهنية مبنية على الثقة والاحترافية
• كيفية قيادة المرشدين المتمرسين للجولات الإرشادية
• سبل الاهتمام بالضيوف وبث الثقة في نفوسهم
• التواصل بفاعلية مع للضيوف للتميز في خدمتهم
• سرعة التعامل مع متطلبات الضيوف
• أساليب التعامل مع حالات الغضب وعدم الرضا
• التعامل مع المواقف الصعبة

محاور البرنامج التدريبي

الجزء الأول بناء سمعة مهنية مبنية على ا...معاينة

بناء سمعة مهنية مبنية على الثقة والاحترافية

• الوصول المبكر والتأخر فى المغادرة
• الوفاء بالوعود المقدمة للضيوف
• نقل الأخبار السيئة الضيوف والقدرة على تغيير الموقف للأفضل
• الحرص على مصلحة الضيوف
• معرفة متى يرفض تلبية طلبات الضيوف
• الحرص على تقارب الأسعار بين أعضاء المجموعة الواحدة

الجزء الثاني كيفية قيادة المرشدين المتم...معاينة

كيفية قيادة المرشدين المتمرسين للجولات الإرشادية

• تفهم احتياجات الضيوف
• اكتسب المصداقية قبل أن تبدأ
• كيفية التعامل مع الضيوف باختلاف جنسياتهم وثقافتهم
• مهارات التواصل الاجتماعي المتقدمة
• الالتزام بالجدول الزمنى للجولة

الجزء الثالث سبل الاهتمام بالضيوف وبث ا...معاينة

سبل الاهتمام بالضيوف وبث الثقة في نفوسهم

• المهارة والكفاءة من أساسيات النجاح
• أهمية الإلمام التام بالمحتوى
• تولي القيادة والأخذ بزمام الأمور
• استخدام العبارات التي تبعث على الثقة

الجزء الرابع التواصل بفاعلية مع للضيوف ل...معاينة

التواصل بفاعلية مع للضيوف للتميز في خدمتهم

• التواصل بفاعلية مع الضيوف وإيجاد روابط مشتركة
• الإنصات الجيد لتفهم الاحتياجات وتشكيل التجربة
• تجنب الأخطاء الشائعة
• تشكيل التجربة لتناسب احتياجات الضيوف

الجزء الخامس سرعة التعامل مع متطلبات الض...معاينة

سرعة التعامل مع متطلبات الضيوف

• توقع احتياجات الضيوف وتلبيتها قبل ظهورها
• معرفة اللوائح والقوانين
• السرعة في اتخاذ القرار

الجزء السادس أساليب التعامل مع حالات ال...معاينة

أساليب التعامل مع حالات الغضب وعدم الرضا

• أنصت جيدا
• أظهر تعاطفك
• عبر عن تفهمك
• اعتذر
• تأكد من فهمك للمشكلة
• تولي المسؤولية والأخذ بزمام الأمور
• تقديم الحلول
• أهمية المتابعة والتنفيذ

الجزء السابع التعامل مع المواقف الصعبة...معاينة

التعامل مع المواقف الصعبة

• التعامل مع حالات الطوارئ الطبية
• التعامل مع الضيوف المتأخرين عن موعد بدء الجولة
• التعامل مع المتطفلين على الجولة
• التعامل مع الأطفال في الجولة السياحية
• التعامل مع الضيوف الذين لا يجيدون اللغة المستخدمة في الجولة
• التعامل مع الشخصية الثرثارة
• التعامل مع حالات غضب الضيوف
• التعامل مع مدعي المعرفة
• التعامل مع الضيف دائم الشكوى
• التعامل مع الشخصية العدوانية
• التعامل مع تصرفات الضيوف التي تنافي الأداب العامة
• النزاهة والشفافية فيما يتعلق بالعمولات التي يتقاضاها المرشد السياحي